找到答案，让订单继续向前。

BestTrack 把 Shopify 订单物流集中到一个后台，并为顾客提供品牌化自助追踪页。Free 可以开启物流邮件，也能把自定义节点应用到指定订单。Pro 额外提供中国大陆地点脱敏和可编辑邮件模板。

1. 在订单追踪后台确认订单已经同步。
2. 把顾客追踪页发布到 Main menu 或 Footer menu。
3. 在 Notification → Notify Customer 中选择并开启邮件事件。
4. Free 和 Pro 都可以配置 Custom Checkpoints，并点击 Apply 应用到指定订单。
5. Pro 可以配置中国大陆地区脱敏和自定义邮件模板。
6. 用一个测试订单检查顾客端追踪页和通知效果。

顾客物流事件默认关闭。进入 Notification → Notify Customer，开启需要的事件并保存。只有设置开启后新发生的对应状态才会触发邮件，开启前的事件不会补发。

可启用的物流事件包括 In Transit、Out for Delivery、Ready for Pickup、Delivery Failed 和 Exception。Custom Checkpoint Reached 是单独的节点邮件事件。

当前 BestTrack 后台和产品界面仅支持英文。Pro 用户可以在自定义邮件模板中填写中文或其他语言内容；日期和货币显示会遵循店铺的 Locale 设置。

不会。BestTrack 用于订单追踪展示、物流邮件通知和套餐计费，不会修改商品价格、库存或 SKU。

1. 确认订单已经产生可用于追踪的履约或物流信息。
2. 刷新 BestTrack 订单列表，并使用订单号或运单号搜索。
3. 检查筛选条件和时间范围，避免订单被隐藏。
4. 检查当月套餐用量；Free 超过 300 单后，新订单会暂停追踪。
5. 若仍未出现，请向技术支持提供店铺域名、订单号、运单号、订单创建时间和截图。

不会。额度按照当月已同步追踪的订单数计算，同一订单发生多次物流更新仍只计为一个订单。

顾客可以在 BestTrack 品牌化追踪页中使用运单号查询物流。顾客端目前没有开放订单号加邮箱查询。

如果店铺启用了 Pro 的 Region Blocking 功能，这是正常现象。该设置只影响顾客端展示，商家后台仍保留完整物流轨迹。

1. 确认店铺使用 Pro 套餐。
2. 进入 Settings → Region Blocking。
3. 打开开关，在 Customer view preview 中检查效果。
4. 点击 Save 保存。

当前版本会隐藏中国大陆的国家、省州、城市和街道等地点信息，但物流状态仍然显示。

可以。该功能只在顾客追踪页隐藏中国大陆地点信息，商家后台仍显示完整、未过滤的物流轨迹和状态。

地区屏蔽不是隐藏整条路线。系统会保留承运商首次接收物流信息的边界节点，并正常展示此后的承运商运输轨迹。

1. 确认设置已经点击 Save。
2. 判断该节点发生在承运商首次物流信息之前还是之后。
3. 用顾客端追踪页验证，不要只看商家后台。
4. 如果应被隐藏的早期节点仍出现，请向技术支持提供运单号和节点截图。

地区屏蔽是 Pro 专属功能。Free 用户会看到升级提示，完成 Pro 订阅后即可配置。

在顾客下单后到承运商首次扫描前，物流轨迹通常会有一段空白。Free 和 Pro 都可以添加订单审核、质检、打包、贴标等发货前节点，让顾客看到订单正在推进。

最多添加 8 个自定义节点，再加上 Order Confirmed 和 Package Picked Up 两个默认节点。

1. 进入 Settings → Custom Checkpoints。
2. 点击 + Add checkpoint。
3. 填写节点名称、说明和时间偏移。
4. 继续添加其他节点，并拖拽调整顺序。
5. 选择需要应用这套流程的订单。
6. 点击 Apply 或 Save 保存。

可以。当前版本支持创建多个发货前自定义节点，并可为每个节点设置名称、说明和显示时间。

可以。直接拖拽即可调整节点顺序，不需要删除后重新创建。

节点时间采用连续计算方式：第一个节点从顾客下单时间开始计算，后续节点从上一个节点的时间继续计算。每个节点可按天、小时和分钟设置时间偏移。

可以。你可以按订单号或运单号搜索、按发货状态或订单时间筛选、勾选单个或当前页多个订单，也可以批量粘贴订单号。

批量粘贴支持英文逗号、中文逗号和换行分隔，并会自动清理订单号前的 # 和重复项。

暂时不能。当前选中的订单会应用同一整套自定义节点流程；如果不同订单需要不同流程，应分批配置和应用。

1. 确认节点已经创建并启用。
2. 确认已选中目标订单，而不是只创建了节点。
3. 点击 Apply。
4. 确认查看的是已应用配置的订单。
5. 检查节点时间是否与承运商首次物流信息冲突。
6. 刷新顾客追踪页后重新验证。

不能。自定义节点只用于展示发货前的商家处理流程，显示在 Order created 与承运商首次物流信息 Shipment information received 之间，不能插入承运商已经产生的真实运输轨迹中。

系统会把自定义节点限制在承运商首次物流信息之前，避免自定义流程与真实物流轨迹发生冲突。

物流事件包括 In Transit、Out for Delivery、Ready for Pickup、Delivery Failed 和 Exception。所有事件默认关闭，需要商家主动开启。Custom Checkpoint Reached 需要单独配置。

1. 确认店铺为 Pro 套餐。
2. 进入 Notification → Notify Customer。
3. 先启用需要发送的物流事件。
4. 点击该事件的 Customize email template。
5. 修改主题和正文，并插入需要的变量。
6. 在 Preview 中检查效果。
7. 点击 Save template 保存。

Free 可以开启默认物流通知模板和 Custom Checkpoint Reached 节点邮件。

可用变量包括订单号、顾客姓名、运单号、承运商、追踪页链接和店铺名称。运单号与承运商为系统值。BestTrack 当前不提供预计送达日期变量。

邮件由 noreply@mail.besttrack.app 发出，顾客看到的发件人名称为商家的店铺名称。

1. 确认对应物流事件已启用并保存。
2. 确认订单是在启用后新发生了对应状态变化。
3. 检查同一订单的同一事件是否在 30 分钟内已经发送过。
4. 请顾客检查垃圾邮件或促销邮件目录。
5. 等待约一分钟后刷新记录。
6. 若仍未收到，请向技术支持提供店铺域名、订单号、事件名称、触发时间和顾客邮箱。

为避免重复打扰顾客，同一订单的同一物流事件在 30 分钟内不会重复发送。

目前不支持短信通知，只支持邮件通知。

额度会按 Shopify 订阅账期每月重置。当前账期和已用额度请以 BestTrack 的 Billing 页面为准。

新的订单会暂停追踪，后台会显示额度告警。你可以等待下月额度重置，或升级到 Pro 恢复新订单追踪。

不会。超过每月 1,000 单后仍会继续追踪，超出部分按照 $0.03/单计入当月账单。

1. 查看 Billing 或 Usage 页面中的本月用量。
2. 如果是 Free 且已达到 300 单，属于额度限制。
3. 等待下月重置，或升级到 Pro 恢复新订单追踪。
4. 如果没有达到额度，请收集订单信息并联系技术支持。

1. 点击 Upgrade to Pro。
2. 核对价格和功能。
3. 点击 Confirm — $9/month。
4. 在 Shopify Billing 页面完成订阅确认。
5. 返回 BestTrack，检查 Pro 功能是否已经解锁。

1. 确认已在 Shopify 账单确认页完成授权。
2. 返回 BestTrack 刷新页面，重新查看当前套餐。
3. 检查 Shopify 后台中的应用订阅是否已获批准。
4. 不要连续多次重复确认。
5. 向技术支持提供店铺域名、操作时间和错误截图。

降级会从下一个计费周期开始生效，当前已支付周期不退款。中国大陆地区屏蔽和自定义邮件模板会停止生效，相关设置仍会保留。自定义节点和默认通知开关在 Free 仍可使用。

BestTrack 通过 Shopify Billing 计费，账单日期以 Shopify 和 BestTrack 显示的订阅周期为准。Pro 账单包括每月 $9 订阅费，以及账期内按 $0.03/单计算的超量费用。

通常表示当前账号正在使用 Pro 专属功能。中国大陆地区屏蔽和自定义邮件模板需要 Pro，自定义节点不需要。如果已经是 Pro 仍出现 403，请刷新页面后重新进入，并向技术支持提供店铺域名、页面路径、操作时间和截图。

常见原因是修改了开关、节点或模板，但没有点击 Save 或 Apply。请重新设置，点击页面上的 Save、Apply 或 Save template，等待保存成功提示后再刷新确认。

• Shopify 店铺域名和 BestTrack 当前套餐
• 问题发生的页面、操作和复现步骤
• 订单号与运单号
• 问题发生时间和所在时区
• 完整报错文字或截图
• 顾客端和商家端的对比截图
• 涉及邮件时，提供事件名称、触发时间和收件邮箱
• 问题是否可以稳定复现，以及已经尝试过的排查步骤